Monday, January 6, 2014

美國Wells Fargo Bank 有中文客服以及中文ATM介面

一年多前初到美國第二天我就到了 Wells Fargo Bank (中譯:富國銀行) 開戶。這家銀行是我在美國最常往來的銀行。十一月底感恩節左右,登入銀行帳戶時發現前幾天被盜刷一筆九元多美金的金額。顯示為 Zazzle.com 網站的消費。

我曾經在 Zazzle 網站買過好幾次東西,最近一次是今年九月。我十分確定十一月的時候完全沒有在這個網站購物。仔細比對之下發現這筆盜刷金額和剛好一年前感恩節特價時我在 Zazzle 網站買明信片的金額完全一樣。


我懷疑是 Zazzle 將我的 Debit card 資料以及消費資料外洩。因為自從去年九月拿到在美國的第一張信用卡之後,我就極少使用 Wells Fargo debit card,少少幾次消費多半是因為店家不收 Discover,例如 Zazzle 就是如此。

之前有事要跟銀行溝通,都是打Wells Fargo Bank 的普通客服電話。但是這是第一次在美國發生帳戶被盜刷,我急著想把事情解決。這次我撥打的是 Wells Fargo Bank 的中文客服電話 1-800-288-2288。


中文客服人員也十分有效率地處理這次發生的盜刷。她說,由於金額不大,銀行在一個工作天內會直接還給我這筆金額。我完全不用和 Zazzle 聯絡。經過這次的事件也讓我對 Wells Fargo Bank 的印象更好了。

對於英文不是母語的我們,講電話比當面交談更有挑戰!但是處理金錢是大事,如果銀行有中文客服人員,可以讓溝通更有效率。我想我以後會多多利用 Wells Fargo Bank 的中文客服電話。

在我第一次用提款卡使用 Wells Fargo Bank 的 ATM時,ATM 出現十幾種語言選項。我發現 Wells Fargo Bank 的中文介面做得非常好,沒有奇怪的翻譯,而且竟然是繁體中文!另外,系統自動紀錄我的語言喜好,每一次我放入提款卡,ATM 就直接出現全中文的介面!

當時選擇在 Wells Fargo Bank 開戶,只是因為當地其他銀行都是地區性的小銀行,只有 Wells Fargo Bank 是遍及全國的。我想也就是因為他們生意做大所以也會顧及華語市場。真是太棒了!



3 comments:

  1. 謝謝你囉 這篇對留學生去美國開戶很有幫助

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