美國Wells Fargo Bank 有中文客服以及中文ATM介面

一年多前初到美國第二天我就到了 Wells Fargo Bank (中譯：富國銀行) 開戶。這家銀行是我在美國最常往來的銀行。十一月底感恩節左右，登入銀行帳戶時發現前幾天被盜刷一筆九元多美金的金額。顯示為 Zazzle.com 網站的消費。

我曾經在 Zazzle 網站買過好幾次東西，最近一次是今年九月。我十分確定十一月的時候完全沒有在這個網站購物。仔細比對之下發現這筆盜刷金額和剛好一年前感恩節特價時我在 Zazzle 網站買明信片的金額完全一樣。

我懷疑是 Zazzle 將我的 Debit card 資料以及消費資料外洩。因為自從去年九月拿到在美國的第一張信用卡之後，我就極少使用 Wells Fargo 的 debit card，少少幾次消費多半是因為店家不收 Discover，例如 Zazzle 就是如此。

之前有事要跟銀行溝通，都是打Wells Fargo Bank 的普通客服電話。但是這是第一次在美國發生帳戶被盜刷，我急著想把事情解決。這次我撥打的是 Wells Fargo Bank 的中文客服電話 1-800-288-2288。

中文客服人員也十分有效率地處理這次發生的盜刷。她說，由於金額不大，銀行在一個工作天內會直接還給我這筆金額。我完全不用和 Zazzle 聯絡。經過這次的事件也讓我對 Wells Fargo Bank 的印象更好了。

對於英文不是母語的我們，講電話比當面交談更有挑戰！但是處理金錢是大事，如果銀行有中文客服人員，可以讓溝通更有效率。我想我以後會多多利用 Wells Fargo Bank 的中文客服電話。

在我第一次用提款卡使用 Wells Fargo Bank 的 ATM時，ATM 出現十幾種語言選項。我發現 Wells Fargo Bank 的中文介面做得非常好，沒有奇怪的翻譯，而且竟然是繁體中文！另外，系統自動紀錄我的語言喜好，每一次我放入提款卡，ATM 就直接出現全中文的介面！

當時選擇在 Wells Fargo Bank 開戶，只是因為當地其他銀行都是地區性的小銀行，只有 Wells Fargo Bank 是遍及全國的。我想也就是因為他們生意做大所以也會顧及華語市場。真是太棒了！